はじめに

株式会社達工房は、建物の長寿命化を永続的に実現するため、職人育成事業および大規模修繕工事事業を通じて社会に貢献してまいります。
事業の推進にあたっては、従業員一人ひとりが使命とやりがいを持ち、安心して働ける環境の整備が不可欠です。そこで当社では、社会通念を超える過度な要求や不適切な言動（以下「カスタマーハラスメント」）から従業員を守るため、「カスタマーハラスメントに関する基本方針」を定めました。
この方針は、すべてのお客様と誠実に向き合い、相互の信頼関係を築きながら、安全で安心な社会の実現に貢献していくという、当社の基本姿勢を示すものです。

カスタマーハラスメントの
定義

お客様からの要求・言動のうち、「要求の内容に妥当性を欠くもの、または要求の内容が妥当であっても当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義いたします。

対象となる行為例

※下記行為は例示であり、これらに限られるものではありません。

• 暴行・傷害
• 脅迫、名誉棄損、侮辱、人格を否定する発言
• 土下座の要求
• プライバシー侵害行為
• 契約の範囲を超えた無償対応の要求など、社会通念上過剰なサービス提供の要求
• 合理的理由のない値引き、返金の要求または過剰な金銭補償の要求
• 合理的理由のない謝罪要求や関係者への処罰の要求
• 同じ要望やクレームの過剰、執拗な繰り返し等による長時間の拘束行為
• 社会通念上の範囲を超えた方法による原因究明の要求
• SNSやインターネット上での誹謗中傷

対応方針

• ・カスタマーハラスメントに該当する事案が生じた場合、合理的な解決に向けて理性的な話し合いを行い、より良い関係の構築に努めます。
• ・悪質なカスタマーハラスメントが継続する場合は、ご報告の上、不本意ながらご対応を中止させていただく場合がございます。
• ・さらに、警察・弁護士等の外部専門家に相談のうえ、厳正に対応させていただきます。

お客様へのお願い

当社は、すべての関係者が互いに尊重しあえる関係づくりを目指しています。
皆さまには、この方針をご理解いただき、適正かつ円滑なやり取りにご協力お願い申し上げます。